Política de Privacidade — Aplíkasi E3 Hub

Última atualização: [data da publicação]

1. Quem somos

O Aplíkasi E3 Hub é uma plataforma de gestão, análise de resultados e atendimento operada por [razão social], inscrita no CNPJ [CNPJ], denominada nesta política “Aplíkasi”.

Esta política explica como tratamos dados pessoais no uso do Hub e de suas integrações. Para dúvidas e solicitações sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@aplikasi.com.br.

2. Dados tratados

Conforme os módulos utilizados e as autorizações concedidas, o Hub pode tratar:

- Dados de cadastro e acesso, como nome, e-mail e vínculo com empresas e clientes.

- Informações profissionais e comerciais inseridas pelos usuários, incluindo contatos, oportunidades, tarefas e documentos.

- Identificação de contas e páginas conectadas, incluindo identificadores, nomes de usuário e informações de perfil disponibilizadas pelos serviços integrados.

- Métricas de desempenho de contas, publicações e anúncios.

- Conteúdo e metadados de mensagens, comentários e interações disponibilizados pelas integrações autorizadas.

- Arquivos enviados pelos usuários e registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento da plataforma.

Os dados efetivamente tratados dependem dos recursos utilizados e das permissões disponíveis em cada integração.

3. Finalidades

Tratamos os dados para:

- Autenticar usuários e controlar seus acessos.

- Organizar informações, atividades e documentos das empresas e de seus clientes.

- Consultar indicadores e gerar relatórios.

- Disponibilizar atendimento e automações configuradas pelos usuários.

- Manter a segurança, prevenir uso indevido e prestar suporte.

- Cumprir obrigações legais e exercer direitos.

As bases legais aplicáveis são determinadas conforme a finalidade e o contexto do tratamento, podendo incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.

4. Integrações com Instagram e Facebook

Quando uma conta é autorizada, o Hub utiliza as permissões concedidas para identificar a conta profissional, consultar dados disponíveis e oferecer as funcionalidades habilitadas.

No atendimento pelo Instagram, o Hub pode receber e exibir mensagens e comentários e enviar respostas manuais ou automáticas configuradas pela equipe autorizada, respeitando as regras e janelas de comunicação da Meta.

As métricas disponibilizadas pelas integrações podem ser utilizadas em relatórios. As mensagens privadas não são incluídas automaticamente em relatórios públicos.

A autorização pode ser revogada nas configurações do serviço de origem. A revogação do acesso impede novas consultas ou operações dependentes dessa autorização, mas não equivale, por si só, à exclusão dos dados anteriormente armazenados.

5. Responsabilidades das empresas usuárias

Quando uma empresa utiliza o Hub para tratar dados de seus clientes, contatos ou interlocutores, ela é responsável por definir finalidades legítimas, informar os titulares e assegurar as bases legais necessárias.

Nesses casos, a Aplíkasi poderá atuar como operadora, conforme as instruções da empresa e os contratos aplicáveis. Para tratamentos próprios, como administração de acessos, segurança e relacionamento contratual, poderá atuar como controladora.

6. Compartilhamento e acesso

Os dados podem ser tratados por fornecedores de infraestrutura, armazenamento, autenticação e outros serviços necessários ao funcionamento do Hub, conforme a funcionalidade utilizada.

O acesso pela equipe é limitado pelas permissões atribuídas. Usuários autorizados podem compartilhar relatórios por links próprios da plataforma; quem cria ou distribui esses links deve avaliar os destinatários e o conteúdo compartilhado.

Quando recursos de inteligência artificial forem utilizados, os dados necessários à funcionalidade poderão ser encaminhados ao respectivo fornecedor. O uso desses recursos deve observar as autorizações e condições aplicáveis.

Também poderá haver compartilhamento para cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos. Não comercializamos dados pessoais obtidos pelas integrações.

7. Armazenamento, retenção e segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais de acesso e proteção, incluindo criptografia para determinadas credenciais e conteúdos sensíveis. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos.

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, às configurações aplicáveis e ao cumprimento de obrigações legais.

No módulo Chat do Instagram, a configuração atual prevê retenção de mensagens por até 365 dias, sujeita a exclusão anterior, disponibilidade e limites técnicos. Registros técnicos de comentários e ações em botões possuem prazo próprio, atualmente de sete dias. Outros registros, como relatórios, documentos e informações comerciais, seguem suas respectivas finalidades e obrigações de retenção.

Os fornecedores utilizados podem realizar tratamento fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, deverão ser observados os requisitos e mecanismos aplicáveis da legislação de proteção de dados.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e conforme o contexto do tratamento, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio, exclusão e revogação de consentimento, entre outros direitos aplicáveis.

Envie sua solicitação para contato@aplikasi.com.br. Poderemos solicitar informações proporcionais para verificar sua identidade e localizar os registros.

Quando a empresa usuária for a responsável pelo tratamento, a solicitação poderá ser encaminhada a ela para atendimento.

9. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou nas obrigações aplicáveis. A versão vigente estará disponível nesta página, com a data de atualização.

Termos de Uso — Aplíkasi E3 Hub

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1. Objeto

Estes termos regulam o uso do Aplíkasi E3 Hub, operado por [razão social], CNPJ [CNPJ]. A plataforma oferece recursos de gestão, relatórios, organização de atividades e atendimento, conforme os módulos disponibilizados e as condições contratadas.

2. Acesso e responsabilidade pela conta

O acesso é destinado a usuários autorizados. Cada usuário deve proteger suas credenciais e utilizar somente os dados, clientes e funcionalidades para os quais recebeu autorização.

A empresa responsável deve manter os acessos de sua equipe atualizados e comunicar suspeitas de uso indevido pelo e-mail contato@aplikasi.com.br.

3. Uso permitido

O usuário deve utilizar a plataforma de forma lícita e respeitar direitos de terceiros, a legislação de proteção de dados e as políticas dos serviços integrados.

É proibido utilizar o Hub para acesso não autorizado, fraude, envio abusivo de mensagens, coleta indevida de dados ou tentativa de contornar controles de segurança e limitações das integrações.

4. Dados e conteúdos inseridos

O usuário e a empresa responsável devem possuir autorização e base legal para inserir, consultar, compartilhar e utilizar os dados e conteúdos tratados no Hub.

Relatórios, mensagens, arquivos e informações devem ser revisados antes de compartilhamento, publicação ou utilização em decisões.

5. Integrações externas

As integrações dependem de autorização, permissões, disponibilidade e regras de fornecedores externos. Esses fornecedores podem alterar funcionalidades, limites e condições de acesso.

A conexão de uma conta não garante a disponibilidade de todos os dados ou recursos. Revogações, expiração de credenciais e alterações do fornecedor podem exigir nova autorização.

6. Atendimento e automações

As automações devem ser configuradas e publicadas por usuários autorizados. A empresa é responsável por revisar o conteúdo, os destinatários elegíveis e as condições de uso.

O aceite de uma mensagem por um fornecedor não comprova sua entrega ou leitura. O uso do Hub não autoriza comunicações fora das regras da plataforma integrada ou da legislação aplicável.

7. Relatórios e inteligência artificial

Os relatórios dependem dos dados disponibilizados pelas fontes e do período consultado. Ausência ou atraso de informações pode afetar os resultados apresentados.

Conteúdos produzidos com apoio de inteligência artificial devem ser revisados. Sugestões e análises não constituem garantia de resultado.

8. Disponibilidade e alterações

A Aplíkasi poderá realizar manutenção e atualizações. A disponibilidade também depende dos serviços de terceiros utilizados.

Condições de suporte, contratação, cobrança e encerramento, quando aplicáveis, serão estabelecidas nos instrumentos comerciais correspondentes. Estes termos não afastam responsabilidades e direitos previstos na legislação.

9. Privacidade e encerramento

O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade do Hub. Solicitações de encerramento de acesso e exclusão devem seguir as instruções publicadas para essa finalidade.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas para contato@aplikasi.com.br.

Instruções de Exclusão de Dados — Aplíkasi E3 Hub

Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados no Aplíkasi E3 Hub, envie um e-mail para contato@aplikasi.com.br, com o assunto:

Solicitação de exclusão de dados — Aplíkasi Hub

Informe apenas o necessário para localizar os registros:

- Seu nome e um meio de contato para resposta.

- A empresa ou conta relacionada à solicitação.

- O nome de usuário do Instagram, quando aplicável.

- Quais dados ou vínculo deseja excluir.

Não envie senhas, tokens ou chaves de acesso.

Poderemos solicitar informações adicionais proporcionais para confirmar sua identidade e evitar exclusões indevidas. Após a verificação, informaremos as providências adotadas e eventuais limitações legais ou contratuais aplicáveis.

Quando a empresa usuária do Hub for responsável pelo tratamento, a solicitação poderá ser encaminhada a ela.

Você também pode revogar o acesso do aplicativo nas configurações do Instagram ou Facebook. Revogar a autorização e solicitar a exclusão são ações distintas: a revogação não exclui automaticamente registros já armazenados.

A exclusão alcança os dados sob responsabilidade do Hub, conforme a solicitação e as obrigações aplicáveis. Ela não remove mensagens ou outros conteúdos diretamente das contas mantidas pelo Instagram, Facebook ou outros serviços externos. Dados que precisem ser conservados por obrigação legal ou exercício de direitos terão seu uso limitado a essas finalidades.